Loyco: transparantie en een nieuwe bedrijfstak

Loyco is meer dan een aanbieder van zakelijke diensten.

Ja, het Zwitserse bedrijf verzorgt salarisadministratie, boekhouding en andere administratieve diensten. Maar het is ook een bevlogen pleitbezorger van een betere manier van werken. Menselijker, meer op deelname gericht, duurzamer en efficiënter.

In 2018 begon Loyco aan zijn pionierstocht om het anders te doen. In plaats van een klassieke bedrijfshiërarchie met een bevelslijn op basis van functietitels, schrapte het bedrijf managementlagen en gaf het medewerkers ruime bevoegdheid op basis van de specifieke rollen die ze vervullen. Loyco zette daarnaast in op transparante informatie, onder meer zodat mensen op de werkvloer binnen hun rollen zelfstandig konden beslissen.

Het bedrijf bedacht zelfs een eigen term voor zijn aanpak. Geïnspireerd door Holacracy en sociocratie, twee verwante methoden om macht en besluitvorming binnen organisaties te verdelen, noemden de mensen aan het roer van Loyco hun organisatiemodel “Loycocracy”.

Hun manier van werken bleek zo aanstekelijk dat Loyco in 2019 een nieuwe dienst begon: klanten adviseren over hoe ook zij een plattere, op rollen gebaseerde organisatie kunnen worden.

De sleutel tot het succes van Loyco als geheel én tot zijn externe Loycocracy-advieswerk is het gebruik van de organisatiekaarten van Peerdom, zegt Simon Givre, head of IT infrastructure bij Loyco. De digitale werkkaart, die in realtime meebeweegt, stelt Loyco niet alleen in staat transparant, plat en efficiënt te werken, maar laat klanten ook zien dat die nieuwe manier van werken gedragen wordt door tastbare, doeltreffende technologie.

Een geschiedenis van transparantie

In 2018 maakte het bedrijf zijn organisatiekaart openbaar, voor de eigen teamleden én voor bezoekers van de website van Loyco. Wie langskomt, vindt er een schat aan informatie: rolbeschrijvingen, wie in welk team zit en hoe de organisatie in elkaar zit.

Nieuwe medewerkers zijn onder de indruk van hun organisatiekaart, omdat die een intuïtief en actueel portret geeft van het hele bedrijf en van hoe het werkt, zegt Simon. Dankzij de zoekfunctie vinden ze bijvoorbeeld vanaf dag één moeiteloos de collega’s die hun bij uiteenlopende taken kunnen helpen.

“Nieuwkomers zeggen vaak: ‘Wauw, wat ziet dat er goed uit.’”, zegt Simon. “Ze genieten er echt van.”

Feedback geven zonder gedoe

Een van de functies van Peerdom waar Loyco het meest aan heeft, is de Feedback-app. In plaats van naar een apart softwareplatform te moeten, delen teamleden via de Feedback-app hun reacties en opmerkingen met elkaar terwijl ze samenwerken. Sinds de invoering van die tool heeft Loyco zijn hele organisatiebrede feedbackproces opnieuw ingericht rond peer-to-peer-feedback op rolniveau.

Een andere favoriet van Loyco is de Bijdrage-app. Daarmee kan iedereen publiceren hoe de eigen tijd verdeeld is over de verschillende verantwoordelijkheden en rollen. Het is ook mogelijk om de onderlinge bijdragen van hele teams te tonen en die cijfers met bezoekers van buiten te delen.

Voor Simon en zijn collega’s bij Loyco levert de Bijdrage-app precies de transparantie die het bedrijf zijn klanten belooft. “Het is voor ons belangrijk om de buitenwereld te laten zien waar onze tijd naartoe gaat”, zegt Simon.

Die openheid heeft zelfs zo’n hoge prioriteit dat medewerkers van Loyco een link naar hun Peerdom-profiel in hun e-mailhandtekening zetten, zodat buitenstaanders in één oogopslag hun rollen en bijdragen zien.

“We zetten het onder al onze e-mails en zeggen: ‘Dit zijn mijn rollen. Kijk gerust even. Dit is wat we voor je gaan doen.’”

Precies genoeg informatie delen

Aan die openheid van Loyco zitten wel grenzen. Toen het bedrijf aanvankelijk al zijn rollen openbaar maakte, maakten de mensen aan het roer van Loyco zich zorgen over mogelijke problemen met cyberveiligheid. In principe kon iedereen te weten komen met welke bedrijfssoftware een medewerker werkte, wat het bedrijf kwetsbaarder maakte voor hackers.

De oplossing zat in het systeem van toegangsrechten van Peerdom: de specifieke softwarenamen staan sindsdien in het verborgen gedeelte “Notities” van elke rolbeschrijving. Zo kunnen ingelogde gebruikers extra informatie over hun rollen kwijt die alleen intern zichtbaar is.

Daarmee kon Loyco radicale transparantie ten volle waarmaken zonder de veiligheid van zijn gevoeligste gegevens op het spel te zetten.

Loyco en Peerdom: een Zwitserse symbiose

De jaaromzet van Loyco groeide tussen 2019 en 2022 met 35 procent. Het aantal medewerkers steeg van 91 in 2019 naar 133 dit jaar.

Het bedrijf is bovendien gecertificeerd als B Corp en heeft zijn keuze voor een meer gedecentraliseerde, menselijke en transparante cultuur verder verdiept.

Loyco maakte die ontwikkeling in nauwe samenwerking met Peerdom door. Als een van de eerste vijf klanten van Peerdom hielp Loyco de Feedback-app vorm te geven, te ontwerpen en in de praktijk te testen. Het resultaat van dat gezamenlijke werk is nu voor alle klanten van Peerdom beschikbaar.

Loyco is ook “Companion” geworden: een vertrouwde expert en coach voor het groeiende ecosysteem van Peerdom-gebruikers.

Loyco doet wat het zegt

Vandaag verspreidt Loyco zijn visie op een betere manier van samenwerken, naast zijn traditionele zakelijke dienstverlening.

Klanten raakten al vroeg geïntrigeerd door het succes en de onconventionele, transparante aanpak van Loyco en wilden er meer over weten, zegt Isaline Thorens, consultant bij Loyco.

“Mensen vroegen ons steeds: ‘Kun je ons iets over jullie structuur vertellen? Wat werkt er wel en wat niet?’”, zegt ze.

Die belangstelling bracht Isaline en haar collega’s bij Loyco ertoe de externe Loycocracy-adviestak op te zetten. Die trok inmiddels bijna twintig klanten aan, en er komen er nog bij. Dat succes heeft veel te maken met het feit dat Loyco zelf doet wat het predikt, inclusief het gebruik van de werkkaarten van Peerdom om die manier van werken te ondersteunen.

“Wat mensen naar ons toe trekt”, zegt Isaline, “is dat we het echt zelf leven.”

Bekijk de kaart van Loyco

Ed Frauenheim is schrijver, spreker en consultant. Hij publiceerde meer dan 50 verhalen over sterke werkculturen in Fortune en schreef mee aan boeken als A Great Place to Work For All en Reinventing Masculinity: The Liberating Power of Compassion and Connection.